Retningslinjer for retur og refusjon
REFUSJON
Vi tilbyr refusjon/erstatning hvis:
A) DU ØNSKER Å RETURERE EN VARE, OG DEN DEKKES AV RETURRETTINGEN
B) VARENE ER MOTTAKT DEFEKT / SKADET ELLER FEIL VARER BLEV MOTTAT - Vårt firma er forpliktet til å sikre 100 % kundetilfredshet. Hvis du har mottatt et skadet eller feil produkt, vennligst send oss en e-post: info@salzana.com og vi vil erstatte de mottatte produktene.
C ) ARTIKLENE ER IKKE MOTTATT - Hvis varene ikke er mottatt 30 dager etter kjøpsdatoen, anser vi denne bestillingen som tapt. Vi er glade for å gi en erstatning / eller delvis refusjon avhengig av statusen eller scenariet for dette bestillingsproblemet.
Her er noen varer som ingen refusjon eller retur er mulig for:
Av hygieniske årsaker.
- Digitale / Elektriske produkter
- Undertøy
- Kosmetikk / toalettsaker
- Sengetøy
- Mat
- Blomster og planter
- Egendefinerte bestillinger
- Engangsprodukter
RETUR OG ERSTATNING
Hvis du ønsker å returnere varen din, anbefaler vi at du sender en e-post til info@salzana.com med begrunnelsen for returen din og vi hjelper deg gjerne med å løse problemet og gi deg instruksjoner.
Kunden har rett til å returnere varen eller varene innen 14 dager etter mottak, forutsatt at han har mottatt varen:
- Den skal ikke vise tegn til bruk - slitasje -
- Den mottatte forsendelsen ( og ) er/er komplett
- Årsaken til returen er styrt av returretten som angitt på denne siden.
For alle varer som er kvalifisert for retur, vil det bli belastet 20 % påfyllingsgebyr, som vil bli trukket fra det totale beløpet som skal refunderes. Kunder er ansvarlige for kostnadene ved retur. Tilbakebetalingen vil skje ved mottak og godkjenning av returforsendelsen.
FOR BESTILLINGER ELLER ARTIKLER KVALIFISERT FOR EN RETUR, ER INNHOLDET PÅ TILBAKEBETALINGEN 20 % LAGERGEBYR
Hvor mye er etterfyllingsgebyret?
For alle varer som kan returneres, trekkes 20 % lagringskostnader fra kjøpesummen. Beløpet som refunderes er derfor 80 % av kjøpesummen. Dessverre må vi holde tilbake dette tillegget for å dekke våre interne kostnader. Dette fremgår også av de generelle vilkårene på nettsiden vår.
Du er også ansvarlig for returkostnadene, med mindre annet er angitt av vårt team.
Pakkehenting og levering:
Hvis et leveringsforsøk gjøres til den oppgitte leveringsadressen, men du ikke er tilgjengelig for å motta pakken, noe som resulterer i at pakken sendes til det lokale postkontoret for henting, vær oppmerksom på følgende:
- Vi vil sende deg et tilleggsvarsel for å informere deg om at pakken din venter på henting på det lokale postkontoret.
- Det er ditt ansvar å hente pakken fra det lokale postkontoret innen den fastsatte tidsrammen.
- Unnlatelse av å hente pakken innen gitt tidsramme, som fører til at pakken returneres til oss eller destrueres, vil resultere i en maksimal refusjon på 50 % av produktets verdi.
- Vi oppfordrer deg til å raskt hente pakken din for å unngå ulemper.
Nøyaktig adresseinformasjon:
Vi stoler på nøyaktigheten av adresseinformasjonen som er oppgitt av våre kunder. I tilfelle du skriver inn en feil leveringsadresse og pakken blir levert til den feil adressen, eller hvis pakken sendes til det lokale postkontoret og forblir uhentet, bør du vurdere følgende:
- Det er ditt ansvar å sørge for at du oppgir nøyaktig og oppdatert forsendelsesinformasjon ved kjøpstidspunktet.
- Dersom pakken blir levert til feil adresse på grunn av en feil fra din side, eller hvis den sendes til det lokale postkontoret og ikke hentes i tide, refunderer vi maksimalt 50 % av produktets verdi.
- Vi anbefaler at du går nøye gjennom fraktdetaljene dine før du bekrefter bestillingen for å forhindre eventuelle leveringsproblemer.
Vennligst forstå at disse retningslinjene er på plass for å sikre en rettferdig handleopplevelse for alle kunder. Vi er forpliktet til å levere kvalitetsprodukter og utmerket service. Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående refusjons- og returretningslinjene våre, ikke nøl med å kontakte kundestøtteteamet vårt.
SEN ANKOMST AV BESTILLINGEN
Selv om vi gjør vårt beste for å sikre at du mottar bestillingen din innen 15 dager etter kjøpet, kan vi ikke garantere dette på grunn av den vedvarende COVID 19-pandemien og andre uforutsette omstendigheter som kan påvirke frakt og varelager. Vi kan ikke foreta refusjoner for varer som ikke er levert på en bestemt dato, spesiell anledning eller helligdag.
Hver produktbeskrivelse angir hvor lang tid forsendelsen kan ta. Vennligst ta hensyn til dette når du legger inn bestillingen.
Når en bestilling er sendt, kan vi ikke kansellere den.
RETURKOSTNADER
Kostnadene for returforsendelsen er for din egen regning.
KONTAKT
Hvis du har spørsmål om hvordan du returnerer bestillingen din til oss, vennligst kontakt oss på info@salzana.com.