OFTE STILTE SPØRSMÅL

Hvor er bestillingen min?

Gjennomsnittlig leveringstid er omtrent 7 til 12 virkedager.

Når produktene har blitt flyttet av oss, har vi ikke lenger noen innflytelse på fraktprosessen.  Dessverre kan det skje at en levering blir forsinket.  Vi beklager dette.

I noen tilfeller konfiskerer tollen midlertidig en pakke for å sjekke den.  Dette skjer noen ganger, dessverre er det ingenting vi kan gjøre med det.  Men ikke bekymre deg, når du har mottatt bekreftelse, er bestillingen din på vei!

Hvordan kan jeg kontakte kundeservicen din?

Send oss ​​en e-post på  info@salzana.com .  Vi vil alltid prøve å svare innen 24 timer.  Ikke glem å oppgi ordrenummeret ditt hvis du har spørsmål om bestillingen din!

Jeg ønsker å returnere produktet mitt. Hvordan virker dette? 

Vi jobber alltid for at kundene våre skal være fornøyde med produktene våre.  Vi vet at vi ikke kan glede alle, men hvis du føler at produktet vårt ikke er akseptabelt, ikke nøl med å sende oss en e-post, så hjelper vi deg med å løse problemet og gi en løsning.

Ønsker du å returnere en bestilling hjelper vi deg gjerne.  Vær imidlertid oppmerksom på at vi kan trekke fra et såkalt "restocking fee" fra kjøpsbeløpet ditt, også kjent som et restocking fee.  Dette avhenger av årsaken til returen.

Produkter som dekkes av returpolicyen   kan returneres innen 14   dager  eller kvittering.  Bare send oss ​​en e-post, så veileder vi deg gjerne gjennom prosessen.

Etter å ha mottatt returen vil vi behandle den så snart som mulig.  Vær oppmerksom på at hvis du returnerer bestillingen din, betaler du returkostnadene selv.

Besøk vår  returpolicy  for mer informasjon.

Hvor mye er fraktkostnadene?

Fraktkostnader er ALLTID GRATIS.  Dette ordner vi selv!

Hvilke bærere bruker du?

Vi samarbeider med alle større transportselskaper og lokale budtjenester.  Under bestillingsprosessen vil du bli bedt om å velge leveringsmetode.

Hvor lang tid vil det ta å motta bestillingen min?

Gjennomsnittlig leveringstid er 7 - 12 virkedager.

Hvordan kan jeg bestille?

Det er veldig enkelt å legge inn en bestilling hos oss.  Klikk på "Legg i handlekurv"-knappen på oppføringen du ønsker å kjøpe.  Du blir automatisk omdirigert til handlekurven din.  Klikk på "Kasse", skriv inn adresseopplysningene dine og betal sikkert.

Kan jeg kansellere bestillingen min?

Nei, dette er ikke mulig etter at du har lagt inn bestillingen.

Retur- og restitusjonspolitikk

REFUSJON

Vi tilbyr refusjon/erstatning hvis:

A ) DU ØNSKER Å RETURNERE EN VARE OG DEN DEKKES AV RETURPOLITIKKEN

B ) varene er mottatt defekt/skadet eller du har mottatt feil vare - Vårt firma er opptatt av å sikre 100 % kundetilfredshet. Hvis du har mottatt et skadet eller feil produkt, vennligst send oss en e-post: info@salzana.com.

C ) VARENE ER IKKE MOTTATT - Hvis varene ikke er mottatt innen 30 dager fra kjøpsdatoen, vil vi betrakte denne bestillingen som tapt. Vi utsteder gjerne en erstatning / eller delvis refusjon avhengig av status eller scenario for denne bestillingen.

Her er noen varer som ikke kan refunderes eller returneres:

  • Digitale produkter
  • Undertøy
  • Kosmetikk/toalettartikler
  • Sengetøy
  • Matvarer
  • Blomster og planter
  • Spesialbestillinger
  • Produkter til engangsbruk


RETUR OG ERSTATNING

Hvis du ønsker å returnere varen din, anbefaler vi at du sender en e-post til info@salzana.com med årsaken til returen, så hjelper vi deg gjerne med å løse problemet og gir deg instruksjoner.

Jeg har mottatt et defekt eller feil produkt. Hva skal jeg gjøre nå? 

Ta kontakt med oss ​​på info@salzana.com.  Vi ber om noen bilder og/eller video av det mottatte produktet ditt, slik at vi bedre kan analysere situasjonen.

Når teamet vårt har behandlet informasjonen, og situasjonen din er bekreftet, vil vi sette i gang en erstatning.  Dessverre kan vi ikke akseptere en erstatning uten visuelle bevis på defekter eller feil vare.

Jeg ønsker å returnere en ordre; hva burde jeg gjøre? 

Vår returadresse er internasjonal.  Du må be om returadressen fra vårt team.  Sørg for å oppgi spor og sporingsnummer, slik at vi kan spore varen til vårt lager.

Hvis du velger å returnere bestillingen uten å be om adressen eller oppgi noen forklaring på hvorfor du returnerer produktet, vil du ikke få refusjon.

Må jeg returnere hele bestillingen?

Ja, hele bestillingen skal returneres med etiketter og ubrukte varer.  Hvis varen viser tegn til bruk, gir vi ikke refusjon.

Kan jeg bytte skoene mine hvis størrelsen jeg bestilte er for liten?

Vi kan kun tilby en erstatning hvis vi ved et uhell sender feil størrelse.  Hvis du ikke er sikker på størrelsen din, sjekk størrelsestabellen på siden vår.

Når kan jeg få refusjon etter å ha returnert varen min?

Vi behandler ikke refusjonen før varen allerede er levert til vårt lager.  Det tar vanligvis 7 - 12 virkedager før vi mottar din retur, avhengig av logistikkprosessene.  Så snart varen ankommer vårt lager, vil vi iverksette refusjon innen 7 virkedager.  Ta imidlertid hensyn til en eventuell forsinkelse i banken på 3 til 5 virkedager før pengene faktisk er på kontoen din.

Bestillingen min har blitt returnert til avsenderen i trackeren. Hva er neste steg? 

Retur til avsender skjer noen ganger når:

Kunden har ikke gjort krav på varen  - Kunden må kontakte den lokale kureren for å avtale en annen levering.  (Vær oppmerksom på at du bare har 5 virkedager på deg til å kreve varen hvis du ikke godtok den ved første forsøk).

Feil adresse  - Kunden oppga ikke riktig adresse.  Dette er et relativt vanlig fenomen.  Vi anbefaler at du kontakter ditt lokale bud/postkontor og henter varen ved å bruke ditt lokale sporingsnummer.

Kunder nektet å betale tollgebyrer / skjulte avgifter  - Dette skjer sjelden, men denne situasjonen oppstår utenfor vår kontroll.  Hvis kureren har informert deg om at du må betale toll/andre avgifter, vennligst kontakt oss, så hjelper vi deg gjerne med å løse problemet.
 

FOR BESTILLINGER ELLER ARTIKLER KVALIFISERT FOR RETUR, VIL ET LAGERGEBYR PÅ 20 % TREKKES FRA REFUSJONEN

Hvor mye er refusjonskostnadene?

For alle varer som er kvalifisert for retur, vil et lagringsgebyr på 20 % bli trukket fra kjøpsbeløpet.  Beløpet som er overflødig er derfor 80 % av kjøpesummen.  Dessverre må vi holde denne tilleggsavgiften for å dekke våre interne kostnader.  Dette fremgår også av de generelle vilkårene på nettsiden vår.

Du er også ansvarlig for returkostnadene, med mindre annet er angitt av vårt team.

SEN ANKOMST AV BESTILLINGEN

Selv om vi gjør vårt beste for å sikre at du mottar bestillingen din innen 15 dager etter kjøpet, kan vi ikke garantere dette på grunn av den pågående COVID 19-pandemien og andre uforutsette omstendigheter som kan påvirke frakt og lagertilgjengelighet.  Vi kan ikke gi refusjon for varer som ikke er levert innen en bestemt dato, spesiell anledning eller høytid.

Hver produktbeskrivelse angir hvor lang tid forsendelsen kan ta.  Vennligst ta hensyn til dette når du legger inn bestillingen.

Når en ordre er flyttet, kan vi ikke kansellere den.

RETURKOSTNADER
Kostnadene ved returfrakten er for din egen regning.

KONTAKT

Hvis du har spørsmål om hvordan du returnerer bestillingen din til oss, kan du kontakte oss på info@salzana.com  .